هارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
Presentation Transcript
1. بسم الله الرحمن الرحيم تطبيقات عملية في مهارات الاتصال د . أبوبكر بن عبده الطبيقي استشاري طب الاسرة والمجتمع الكلية الصحية - جامعة طيبة
2. أهم عوامل النجاح بصمة نجاحك في مجال العمل وفي الحياة الشخصية تعتمد بنسبة 85% على قدرتك على التواصل مع الآخرين .
3. إن سمعتك و كيف يتحدث عنك الناس في غيابك هي أثمن ما تملكه على المستويين الشخصي و المهني .
4. هدف اللقاء ...!!! بالاستفادة بما سيقدم ستكون : أكثر إقناعا وتأثيرا على كل شخص تلتقي به إن شاء الله .
5. عند مقابلته شعرت انه مهتم اهتماما صادقا بأنه يحبني ... وغير منشغل بما إذا كنت ساحبه أم لا ... بعكس ما كنت اعتقد عنه .
6. هل فن التواصل طبع أم تطبع ؟
7. قيل عن محترف فن الاتصال : (( عندما يتحدث إليك يبدو الأمر كما لو أنكما معا بداخل غلاف يعزلكما عما حولكما . فلا وجود لأحد بالنسبة له سواك . وعندما ينصت إليك , فإنه ينصت كأن كل كلمة تنطق بها لها شأنها وتستحق انتباهه الكامل )) .
8. إن محترف فن الاتصال يحقق لنفسه سرورا عظيما بإدخاله السرور على نفوس الآخرين .
9. كيف تجعل الآخرين يشعرون وهم معك أنهم اغلي الكنوز؟
10. إذا أشعرت الآخرين بأهميتهم فإن النتائج عادة ما تكون فورية . (( اجعل الآخرين يشعرون بأهميتهم ))
11. اجعل الآخرين يشعرون بأهميتهم لتصل إلى ذلك هناك خمسة سبل لتحقيق ذلك : التقبل : الاحترام الايجابي للشخص الآخر غير المقيد بشروط ( تتقبلهم بكامل كيانهم ) لا تنتقدهم ولا تتصيد عيوبهم .. ابتسم .. التقدير : قل لهم " شكرا " الاستحسان : " إن الأطفال يصرخون طلبا له , لكن الرجال يموتون سعيا إليه " المديح متواصل ومتجدد . الإعجاب : " المجاملة تروق للجميع ". صادقة و مخلصة حول احدى صفاتهم او شيء يمتلكونه . الانتباه : عندما تولي انتبها للآخرين يزداد شعورهم بأهميتهم و احترامهم . النتيجة : يزداد حبهم لك .
12. إذا أتقنت إشعار الآخرين بأهميتهم ستصبح شخصا مثيرا للاهتمام , مقبولا , محبوبا , و مرغوبا فيه إلى أقصى حد . مثال : تخيل صديق قديم عزيز عليك من أيام الصبا فقدت الاتصال به ثم قابلته الآن كيف ستتصرف ؟
13. الاستماع الفعال له أربعة عوامل : 1. استمع بانتباه : بدون مقاطعة المتحدث . ركز عقلك على ما يقوله لك الشخص الآخر . النتيجة : يتأثر عضويا و كيميائيا – جسمه يفرز مادة الاندروفينز وهو عقار السعادة . زيادة تقدير الذات تؤدي إلى زيادة ثقته بك و حبه لك .
14. الاستماع الفعال 2 . تمهل قليلا قبل الرد : ثلاثة أشياء تحقق ذلك : تجنب مقاطعة حديث الشخص الآخر . تعبر للشخص الآخر ان ما قاله مهما و انت تتدبر في ذهنك أنك تستمع فعليا للآخر ليس لما يقوله فقط بل لما يعتقده أيضا .
15. الاستماع الفعال 3. سؤال الايضاح : ماذا تقصد بهذا تحديدا ؟ و من يبدأ الأسئلة يمسك بزمام المحادثة . 4. تقديم المردود : إعادة صياغة ما سمعته بكلماتك أنت " إذن فإنك قمت بكذا , ومن ثم حدث كذا , و هكذا قررت ان تفعل كذا , أهذا صحيح ؟ ".
16. معوقات الاصغاء الارتباك و الانشغال المتعمد التباين الثقافي الفروق الادراكية المؤثرات النفسية الملل
17. تصرف و كأنك تحب و تهتم انت حسب اعتقادك و تصرفك .... فإن تصرفت كأنك تكره فإنك تكره . و إن تصرفت كانك تحب فإنك تحب . وإن تصرفت كأنك تهتم فإنك تهتم .
18. التواصل بالأعين Eye Contact التوصل بالاعين .. تقول لطفلك " هلا نظرت إلي عندما أخاطبك ". كلما زاد ما تظهره لهم من تواصل بصري , بدوت أكثر استغراقا معهم (75-85% من الوقت ) الخلجة ... تحويل نظراتك من إحدى عيني الشخص إلى الأخرى بينما تنصت .
19. الإنسان له أذنان و لسان واحد .... لماذا ؟
20. لغة الجسد Body Language
21. إمالة الرأس أمل رأسك إلى الأمام و اليسار و اليمين قليلا عند الاستماع . و ارفع رأسك باستقامة عند التحدث .
22. أنواع إيماءات الرأس ايماءات الرأس 3 انواع : الايماءات البطيئة جدا بالرأس : إنني اتابعك – انني افكر فيما تقوله . و لا تعني بالضرورة انك تتفق مع ما يقال بالضرورة الايماءات السريعة قليلا : إنك على حق وانا أتفق معك . الايماءات الاكثر سرعة : إنني اتفق معك , إنني متحمس لما اسمعه .
23. لغة الجسد بأكمله عندما تميل نحو المتحدث : انني اجدك فاتنا , انك تجذبني نحوك بقوة مغناطيسية . عندما تميل بعيدا عن المتحدث : لقد مللت منك , و تخطر ببالي عشرات الأمور التي افضل القيام بها عن التحدث إليك .
24. العادات و التقاليد وضع الرجل على الأخرى قد يغضب بعض المجتمعات .
25. المسافة المسافة بينك و بين المتحدث خاصة عند الوقوف و التحدث معك : المسافة الشخصية او الحميمية : الزوجة و أفراد الأسرة المساحة الملائمة للمعارف الاجتمناعية و زملاء العمل : قدمين الى 6 اقدام المسافة الاكثر من ذلك : هي المسافة للغرباء .
26. لغة الجسد لغة الجسد : 55% من الرسالة الكلمات نفسها : 7% من الرسالة نبرة الصوت : 38% من الرسالة
27. لغة الجسد لغة الجسد الواجب تجنبها : التقوقع في المقعد كأنك تريد خرق ظهر المقعد . عقد الذراعين . المظهر العام ( اللبس و غيره ) .
28. الصوت و التركيزات اللفظية التركيزات الصوتية : ايوه – اممممم التركيزات اللفظية : نعم نعم – اكمل اكمل : محايدة .
29. إبداء الاتفاق في حالة الاتفاق مع ما قيل :" هذا صحيح بلا جدال " , " لقد أصبت بيت القصيد " , " اتفق معك تمام الاتفاق " . اذا وافقت شخصا ما على عمل ما معا , فإن كان جادا لاحدكما فلابد ان يكون جادا لكما معا .
30. اشعار الآخرين بالرضا عن انفسهم النصح : لا أحد يرغب في تلقي النصح و هو غاضب
31. إذا عرض عليك شخص مشكلة او خيارا صعبا و يريد الاجابة فالافضل ان تسأله : " ماذا تظن عليك فعله ؟ ” ثم استمع في صبر دون ان تقاطعه . لأن الاجابة عليه تحتمل 55% خطأ . و التأكيد على ما اختاره السائل أولى غالبا .
32. تحلى بالصبر حين الاستماع : خاصة للشخص المتحمس أو الغاضب أو البائس أو اليائس , فإن إنصاتك المتعاطف خير من ألف نصيحة .
33. كن سريع الابتسام و الضحك : لا شيء يستطيع الوقوف ضد تاثير الضحك . تذكر إن الابتسامات لابد أن تكون حقيقية و صادقة . تبسم بنفس حماس مزاج الشخص الآخر الفرح . الابتسامة الصفراء : احذرها . الابتسامة التهكمية : احذرها .
34. المديح و الاطراء اهتم بالمدح في محله و بالسرعة المطلوبة انتبه للإرشادات التالية : كن محددا في مدحك " لقد قمت بعمل رائع في هذا المشروع و أنجزته بالسرعة المطلوبة ". قدم المديح في الحال . قدم المديح سواء في المنجزات الكبيرة أو الصغيرة .
35. تصرف كما لو كان الشخص المتحدث يتسم بجاذبية مطلقة , و انتبه لكل كلمة من كلماته .
36. فن التحدث ببطء امنح الناس وقتا للتفكير ( Time Share ) .
37. فن الصمت فن الصمت أو الوقفات : يسمح التوقف للمستمع بالتفكير والحوار الداخلي كأن يقول في نفسه ... " إنني أخالفك الراي " او " يالها من فكرة منيرة” أو " لقد قرأت شيئا حول هذا الصدد ". النتيجة : يصبح اتصالك بهم أشد .
38. فن الصمت توقف لدى نهاية كل فكرة . أو بعد ذكر نقطة أساسية . تذكر أن تتوقف على وجه الخصوص بعد أن تذكر أمرا مهما أو معقدا أو غير مألوف . دع المستمع يفهم ما قلته بينما تمنح نفسك وقتا للتفكير و التنفس
39. فن الصمت الافراط في الحشو يقضي على مهارة الاتصال : آآآآآآه , اممممم , اووووه ..... الحل : إبطاء أيقاع الحديث . التوقف عن الحديث و التفكير ثم الحديث .
40. نبرة الصوت 38% من الرسالة . شخص غاضب رافع صوته ...... اخفض صوتك حاضر ... لو كنت مكانك لعملت مثلك ... على خشمي ..
41. نبرة الصوت يوجد حريق في الغرفة المجاورة !!!!!!!! ذهبت في رحلة للصحراء الحل : سجل صوتك واستمع اليه مرارا .
42. التصرف اللآئق عندما تقابل شخصا يتحدث عن مشاكله و نفسه فقط ... و أنت لا ترغب في ان تكون غير مهذب , فماذا عساك ان تفعل ؟ الحل : ؟؟؟؟؟؟؟؟؟ تغير الموضوع 180 درجة تغير الموضوع 30 درجة تكشف عن أسنانك كأنك تبتسم ثم تحمل و احتسب .
43. تخيل نفسك في مناسبة بمفردك , و فجأة ينطلق نحوك أحدهم ... و يبدأ على الفور في التحدث عن نفسه .. " إنني أقوم بكذا , و قد اجزت كذا و كذا " .... خلال ثواني تجد نفسك تفكر " كيف يمكنني الخروج من هنا ؟ ".
44. و الآن ... تخيل الموقف نفسه ... ولكن في هذه المرة يقترب أحدهم منك ... وبعد ثواني يجعلك تتحدث عن نفسك ... فمن الذي تفضل قضاء وقتك معه ؟ !
45. الأسئلة المفتوحة احرص على طرح الأسئلة المفتوحة مثل : " ماذا , لماذا , من , متى , أين , كيف , ماذا تشعر حيال ذلك , ما رأيك في ذلك ؟ "..
46. قيل : " خلال يوم واحد تهتم فيه بالآخرين يمكنك أن تكتسب أصدقاء أكثر مما يمكنك اكتسابه في عام بمحاولة دفع الآخرين للاهتمام بك "..
47. الاهتمام بالآخر ركز على جعل الاخرين يشعرون بأنهم موضع حب وشعبية لك . - قبل مقابلة الشخص ... احرص على معرفة ماذا يحب , يكره , خلفيته العلمية , هواياته , اهتماماته الاجتماعية و المهنية .. لتقود المحادثة .. وتعتبر كأفضل متحدث حتى لو لم تقل الا كلمات بسيطة يهتم بها الشخص الاخر .
48. ” انك لا تتعلم أي شيء أبدا .... بينما تتحدث "
49. اسأل : " أي نوع من الاعمال تقوم به ؟ " ثم " كيف بدأت في هذا المجال ؟ " ثم " و ماذت فعلت بعد ذلك ؟ " " ماذا تشعر حيال ذلك ؟ " , " و ماذا فعلو هم ؟ "
50. التواصل ليس صراع و منازلة هل تريد أن تكون سعيدا أم محقا ؟ اجعل نيتك ليست أن تربح نقطة من أجل ابهار الحضور ببراعتك . تجنب الصراع مهما كلفك هذا . قد تكون متمسكا بآرائك بكل لطف , ولكن لا تحاول أن تقهر من أمامك . لا تحاول أن تهيمن وحدك على المحادثة في حضور مجموعة ... إلا إذا طلب منك الحديث و لا تطيل .
51. التكيف و التوافق : شخص زعلان ... كيف تعامله ؟ تعيس بن تعيسان . شخص سعيد ... كيف تعامله ؟ سعيد بن سعيدان .
52. تعامل مع كل شخص تقابله كأنه عميل لك ستربح منه مليون ريال !! أو كأنه أهم شخص في العالم !! . النتيجة : سيجدونك أهم شخص في العالم و تسحرهم .
53. كيف تقدم أنت نفسك ؟ قم بما يلي : قرر أن تكون لطيفا و مبهجا لكل شخص تلتقي به . قرر أن تكون دمثا و متفهما , مهما حدث . قرر أن تكون مهتما ومراعيا للآخرين , مع تجنب غصدار الأحكام عليهم . قرر أن تكون سريع الابتسام , و سريع المدح و الثناء .
54. عندما تقدم الآخرين على نفسك فيما تفعل , عندئذ فقط سوف تتقدم أنت نفسك .
55. عش لحظتك و طبق ما اقتنعت به من الأفكار .
56. الانطباع الأول : " لا يتسنى لك أبدا فرصة ثانية لتعطي الآخرين انطباعا أول ".
57. شكرا لكم لحسن الاستماع و المشاركة
58. أرحب بأي استفسار أو سؤال
الخميس أغسطس 02, 2018 3:01 pm من طرف 
اليومية
